鄂州市工商局運用大數據創新維權模式

2019年05月04日 来源:

【鄂州市工商局應用大數據創新維權模式】  日前,市工商局就上海消費者高先生購的某品牌炒鍋,與店宣傳的不粘鍋功能不符的絡消費投訴一案,組織品牌經銷總代理 公司、店負責人和投訴人高先生,應用語音、視頻3方通話聯系方式進行調解,為消費者挽回經濟損失千余元。這是市工商局打破慣性思惟,從傳統思惟向互 聯思維轉變,運用大數據創新維權模式的一個縮影。

近年来,该局积极搭建大数据利用框架,促进大消保体系形成,推动维权体内循环向体外辐射。密切加强与法院、行业协会等单位的联系,与法院联合 设立消费纠纷调解委员会,建立消费纠纷调解协议司法确认制度;与21家消委成员单位、11家行业协会和公共服务企业建立消费维权对接机制,并积极利用新媒 体和各类活动平台,为打造大消保消费维权体系造势,不断推进消费维权工作。

发挥大数据分析作用,促进消费维权工作关口前移。通过定期对消费维权数据进行整理、分类,确定热门商品、热门行业、热门企业和热点问题,开展行业消费热点 评议,并抄送有关部门,将存在突出问题的单位列为监管重点,促进问题解决。通过投诉咨询数据趋势规律性分析,发布消费警示、提示,及时提醒消费者注意潜伏 的消费风险,并建议有关部门加强监管,督促经营者明确标价,从源头上减少消费争议。

同时,积极引入互联+理念,用大数据提升消费维权效能。要求各单位严格依照中消协要求,统一规范数据信息采集和录入标准,不断加大消费维权信息归集 和整合力度,确保数据仓库的准确性、完整性和规范性,避免数据统计分析出现偏差,误导领导决策和消费维权工作。开通、络、短信等维权平台,实现 来人、来函、、短信、络等全方位受理消费者投诉,建立多渠道信息收集途径,丰富大数据。针对投诉相对集中、频次较高的企业和行业,向有关部门反映和 移交案件线索,由有关部门采取约谈、行政指导、依法查处等方式,规范其经营行为,有力地促进了调解工作的顺利进行。

本报讯(通讯员熊骏、余英)

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