以下为亿欧整理其演讲节选2019iyiou

2019年05月15日 来源:

8月16日,由杭州卫计委开发区分局指导、邻家好医主办的社区医疗发展论坛暨“若邻云诊所”系统发布会在杭州召开,亿欧作为媒体支持受邀参加。

论坛嘉宾包括:杭州市卫计委副主任余强、原滨江区人大常委会副主任丁乃江、杭州经济技术开发区卫计分局局长汪新君、邻家好医创始人兼CEO罗林、西湖区卫计局副局长楼卓鑫、复旦大学社会发展与公共政策学院赵德余、德国汉诺威再保险公司中国区副总经理王岩、台湾联安医疗集团总执行长颜鸿顺、美中宜和门诊中心CEO于莺、元璟资本合伙人田敏、CID华威国际投资董事蔡耀堂等。

会上,邻家好医发布“若邻云诊所”系统。其所打造的是适合诊所用的系统,除了包括挂号,医生开处方,发药、配药、收费、打印,还有药品的经销在内的基础功能,也会将的互联技术和其他的技术实践引入系统。

若邻云诊所将对接医保和渠道、搭载了辅助诊疗系统、同时还利用邻家好医这个平台的资源,实现诊所到三甲医院专家之间的转诊,帮助诊所留住病人的同时,提高诊所影响力,增加患者对医生的信任度。邻家好医自主研发的若邻云诊所和可构造的供应链体系,除了诊所的硬件设施以外,还有SaaS系统、物流系统,当把这些基层医疗整合起来以后,同样具有很强的品牌价值。

此外,台湾联安医疗集团总执行长颜鸿顺做了主题为“台湾连锁诊所的运营之道”的演讲。

以下为亿欧整理其演讲节选:

尊敬的各位领导,尊敬的所有专家,各位贵宾,还有尊敬,也辛苦的邻家好医三位非常具有活力的创办人:罗林,杨端先生、李振东先生,谢谢他们。我是来自台湾联安医疗集团的创办人颜鸿顺先生,台湾联安集团是来自台湾连锁社区的一个医疗集团。

我们目前在台湾台北市、新北市、高雄、桃园,我们自己直营的诊所有40家。这几年来基层已经趋于饱和,直营的越来越困难,我们目前在北台湾地区总共有140几家诊所,200多位医师和我们进行策略联盟。因为这几年中国积极推动分级医疗和基层医疗,所以这两年有很多来自于各界的医疗界朋友到我们集团来参访。

台湾从1995年开始举办全民健康保险,在这个之前,台湾的基层医疗的质量也是参差不齐。那时候我们开始介入基层医疗,我就在想说,我们要的是什么样的基层医疗和社区医疗。我觉得这个答案放之四海而皆准,打造一个符合现代社会和民众需求的社区医疗的模式。

社会在变,民众的需求也会变,我们的模式也要随着时代的变迁而有所改变。

台湾还是比较规范化一点,它的门面,它的服务概念、服务的动线、里面的装璜、药品,医疗的品质还是在非常低阶的状态。20几年前,我们开始介入的时候,就引进这样的概念,那时候我们的诊所就是要窗明几净的诊所。我们把一个低矮的柜台取消掉,变成开放式的。

台湾以前看病叫做求医,你进去诊所之后先弯腰,然后说我要挂号看病,这是台湾以前的现状。现在可以光明正大的说,对不起,我今天想要看个诊。

再就是资讯化的看诊系统,包括现场医师的服务,包括一个舒适的看诊、候诊的空间。20年前,我们就开始引进医院的看诊模式,所谓医院看诊模式,不是只有看看病,看看药而已。而是在看病过程当中,我们还会做各种检查,包括抽血、验尿、超声波等,把这些比较中端的医疗服务带向基层的医疗市场。

20年后的现在我们还在做这些吗,不是,这些在台湾大街小巷的诊所必备的,基本的。现在我们在做什么,我们把所有的资料云端化,所以台湾现在的基层医疗,普遍从云端可以看到病人在不同医疗单位所用的药、所做的检查。

我们内部的系统也开始让HIS和医生对话,我们在HIS系统里建造了很多基本疾病的模组。这个对于来自于四面八方,参差不齐的医师品质有很大的帮助,可以给他做参考。

HIS系统可以帮助医生,提醒他这个人是高血压病人,三个月的药已经吃完了。这个人上次抽血已经半年了,是不是有必要今天再抽血检查一下,这个都是通过HIS系统和专业人员的对话;也通过APP的系统,可以看到预约挂号;再通过站,也就是台湾的line。

现在很多身体量测也云端化了,更重要是建立了一个后台管理系统,所有慢性病的管理,大家都知道不是只有吃药而已,它的观念改变常常影响着治疗的成效,所以三高的病人,特别是糖尿病的病人都需要后台做一些管理,也就是建制的后台管理系统。

从20年前,我就告诉所有医疗从业人员亲切专业服务,诊所是基层医疗的服务业。

今天我分享一下建制过程的经验,也和大家做一个报告。在我们自己体系里的诊所,包括全科诊所、肠胃专科的诊所、综合门诊部的诊所,也有耳鼻咽喉科的诊所、新陈代谢科诊所、骨科诊所、康复诊所,都是台湾诊所拥有的。台湾会用包药机包成一包一包,包括老年人慢性病也是朝着这样的方式。门诊可以做超音波、内视镜,门诊可以做X光,骨密度的检查。

如果是小儿专科的诊所,我们就把布置装璜上做一个比较特殊的调配。从候诊的空间,小孩子游戏的空间,到进去里看诊,它的诊桌,小孩子的马桶,这个都是我们针对小儿科诊所布置的一个比较特别的氛围。

台湾诊所的功能,基本的就是要提供社区民众方便就医,提供给他优质方便的医疗环境。一般的看诊、看药,包括急性病、慢性病,各种检查,都希望建制到台湾诊所里。

大家都说中国人喜欢看病,我们统计过,在台湾,所有民众一年看病15次。其中有3次是看中医和牙医,有12次是看西医的门诊,其中有8次是看诊所,只有4次是去看医院。大家都可以知道,在台湾基层医疗、社区医疗的优良品质是广受民众的肯定和喜好,不能说爱用,是广受民众的信任。

除了看诊之外,台湾的诊所也能够提供门诊的手术缝合,可以做白内障。还配合政府做一些预防保健,有时候我们配合卫生主管单位到社区做一些预防保健的活动,和一些社区的卫教。

选点,对于一个连锁诊所的扩张,这是再重要不过的议题。在台湾有人跟我说,设诊所重要的是什么,我说重要就是选点;第二重要还是选点;第三重要还是选点。

为什么?一个好的地点会让诊所门庭若市。一个不好的地点,会让你门可罗雀。所以我常常在讲,特别是我们自己在用经营的角度来看待,再好的点都不为过。如果说今天是在座各位专家自己去坐诊,小巷子里也可以门庭若市。经营来看,你必须给它一个很好的点,再加上完善的团队,才有可能发挥团队的战斗力,所以选点是非常重要。

怎么选点,简单来讲,我会把你的点做一个方圆1公里的人口评估,去看看有多少人,去看看男女的比例多少,看看年龄层的比例多少。然后去看点,不要亲自去看那个地方。怎么看,开车去看,走路去看,白天去看,晚上去看。假日去看,平常日去看,你才会知道这个点到底是不是一个社区人口都看得到,走来走去都会看到它的点,会不会让你将来门庭若市的一个点。

设计和装璜,包括它的门面、动线,怎么样让人家觉得亲切,让人家觉得这是一个非常好的就医空间;运作,开幕营销,只要是经营的诊所,诊所一开,柴米油盐酱醋茶都要靠你自己。

在台湾诊所开幕有一个仪式,我们都要去拜一下。这个仪式不是好玩,一个,我要祈求平安,开诊所顺利平安重要。第二,我要告诉所有的同仁,我是玩真的,不是开玩笑的。我是很认真、很郑重的看待这件事情。

经常诊所开幕天可以来300个病人,你想想看,如果邻家好医现在已经有300个病人,怎么样让开幕天就有300个病人,这样的行销就够吗。不是,行销有两个重要的因素,一个是信息,你要把信息传播下去。第二,你要放什么牛肉进去,有牛肉,民众才会过来。这是行销过程当中,你怎么样把一些诱因放进去。

通路的力量,我们两边有很多不谋而合的地方。其实在20年前,我们开始建造台湾联安连锁社区医疗时就是以为师。之前在台湾看到的是杂的零售店,和连锁、超商并列在街头。我们在猜20年后看到的是什么,20年后看到的都是连锁超市。

20年前我们在台湾街头都是老旧的诊所,我们见证了新的诊所,新形态的诊所。20年后的现在,老旧诊所已经不复存在了。怎么样打造一个符合现代社会与民众需求的基层医疗模式也好,基层消费模式也好,这个是非常重要的,因为你是符合整个时代的脉动需求。

现在在台湾有5千家,营业额超过1300多亿台币。5千家的连锁,它已经变成一个非常大的通路力量。特别这里我举出了的city咖啡,十年前开始卖即磨咖啡,十年后的现在它一年卖2.8亿杯。在台湾,光是这一杯咖啡的营业额就超过100亿台币。

当我们把医疗做一个整合之后,除了自己设置以外,包括SaaS系统、物流系统,当把这些基层医疗整合起来时,不要忘了它其实是一个非常强大的医疗健康的通路,有很多的东西可以在这里产生极大的价值。

除了把医疗的本质做好之外,也不要忘了社会。所以我们也不断和社会的一些公益团体,和卫生主管机构不断在社区里办一些卫教讲座,或者到偏远地区义诊,办社会公益的活动,让医疗能够彰显它的本质之外,也能够符合整个社会对医疗形象的期待,来服务这个社会。

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